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Durch den Zugriff auf die Zeyana-Website und die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, an sie gebunden zu sein.
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Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Annahme und Verfügbarkeit. Die Bezahlung muss vollständig eingegangen sein, bevor Ihre maßgefertigte Bestellung in den Herstellungs- und Versandprozess geht.
Die Preise für unsere Produkte können sich aufgrund von Marktschwankungen für Edelmetalle und Edelsteine ändern. Wir haften nicht für Preisänderungen, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, wenn wir spezifische Rohstoffe nicht beschaffen können, Probleme bei der Zahlungsautorisierung auftreten oder Verstöße gegen diese Bedingungen vorliegen.
Gefahrübergang: In Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren auf Sie über, sobald Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) den physischen Besitz der Artikel erlangen.
Der Kunde ist für alle anfallenden Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern verantwortlich, die von den lokalen Behörden erhoben werden. Diese Gebühren werden nicht von uns eingezogen und sind kein Grund für die Annahmeverweigerung einer Sendung.
Wir versenden Ihre Bestellung an die beim Checkout angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Adresse korrekt ist, da wir Pakete nach dem Versand nicht mehr umleiten können.
Lieferschätzungen: Obwohl wir bestrebt sind, alle geschätzten Liefertermine einzuhalten, handelt es sich hierbei nur um Richtwerte. Externe Faktoren wie Zollabfertigung oder Verzögerungen durch den Transportdienstleister liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Jedes Schmuckstück durchläuft eine umfassende Qualitätssicherungsprüfung und wird sicher verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet. Wenn eine Sendung vom Kunden aufgrund von Zollgebühren abgelehnt wird, werden die Kosten für den Rückversand von einer eventuellen Erstattung abgezogen.
Wir versenden aus unseren spezialisierten Einrichtungen. Für alle Bestellungen werden Sendungsverfolgungsnummern bereitgestellt, damit Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung überwachen können.
Kundenspezifische Art der Waren: Die meisten Artikel, die wir verkaufen (einschließlich Ringe, Armbänder und Halsketten), werden auf Bestellung basierend auf Ihrer spezifischen Auswahl an Edelsteinart, Metallfassung und Größe gefertigt. Folglich werden diese Artikel als maßgefertigte/kundenspezifische Waren klassifiziert.
Ausschluss des Widerrufsrechts: Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Artikel 16(c)) und globalen Handelsstandards gilt das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht (Rückgabe wegen Meinungsänderung) nicht für unsere Produkte. Wir können keine Rücksendungen oder Umtausche für korrekte Artikel aufgrund falscher Größe oder persönlicher Präferenz akzeptieren.
Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder wesentlich anders als bestellt ankommt, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Sie müssen solche Probleme unserem Support-Team innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung melden.
Um einen Schadensanspruch zu bearbeiten, bewahren Sie bitte die gesamte Originalverpackung auf und legen Sie klare fotografische Beweise vor. Wir werden den Anspruch prüfen und eine Lösung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten anbieten.
Rückerstattungen bei Mängeln/Verlust: Wenn eine Rückerstattung aufgrund eines verifizierten Mangels oder einer vom Spediteur als verloren bestätigten Sendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In diesen spezifischen Fällen werden auch die Standardversandkosten erstattet.
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, beginnt der Produktionsprozess oft sofort. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten.
Stornierungszeitraum: Bestellungen können nur dann gegen volle Rückerstattung storniert werden, wenn die Anfrage gestellt wird, bevor der Artikel in die Produktionsphase eingetreten ist (typischerweise innerhalb von 6-12 Stunden nach der Bestellung).
Sobald der Guss-, Fass- oder Polierprozess begonnen hat, entstehen uns irreversible Arbeits- und Materialkosten. Stornierungen, die nach Produktionsbeginn angefordert werden, können einer Gebühr unterliegen, um diese Kosten zu decken.
Bestellungen können keinesfalls storniert werden, sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurden.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie einen maßgefertigten Artikel kaufen, und stimmen dieser Stornierungsrichtlinie zu.
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