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Cada pieza de joyería se somete a una inspección integral de garantía de calidad y se empaqueta de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra. Si un envío es rechazado por el cliente debido a tarifas aduaneras, el costo del envío de devolución se deducirá de cualquier posible reembolso.
Enviamos desde nuestras instalaciones especializadas. Se proporcionan números de seguimiento para todos los pedidos para que pueda monitorear el progreso de su entrega.
Política de devolución de 180 días (artículos no personalizados): Ofrecemos un plazo de devolución de 180 días para artículos estándar no personalizados. Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Tenga en cuenta que, aunque proporcionamos una etiqueta de envío de devolución gratuita, estas devoluciones están sujetas a una tasa de reposición del 5% que se deduce del importe del reembolso.
Exención de bienes personalizados/a medida: Tenga en cuenta que la mayoría de nuestras joyas se hacen por encargo. De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, estos bienes personalizados están exentos del derecho de desistimiento (devoluciones por cambio de opinión).
Cobertura de la garantía: Respaldamos nuestra calidad. Los términos de la garantía (30 días, 60 días o de por vida) varían según el producto. Póngase en contacto con el soporte de Zeyana para conocer el plazo de garantía específico aplicable a su artículo.
Artículos dañados o defectuosos: Si su artículo llega dañado o defectuoso, tiene derecho a una reparación o un reembolso completo. Debe informar de dichos problemas en un plazo de 14 días tras la entrega. No se aplican tasas de reposición a los artículos defectuosos.
Procesamiento de reembolsos: Los reembolsos se procesan en su método de pago original dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la devolución.
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, el proceso de producción a menudo comienza de inmediato. Comuníquese con nosotros de inmediato si desea solicitar una cancelación.
Ventana de Cancelación: Los pedidos pueden cancelarse para un reembolso completo solo si la solicitud se realiza antes de que el artículo haya entrado en la etapa de producción (generalmente dentro de las 6-12 horas posteriores al pedido).
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